Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'achat et l'utilisation des offres payantes (achats uniques et abonnements) de la plateforme ExcelQuest, accessible à l'adresse excelquest.duogames.fr, éditée par la Société Kunckler-Moritz (marque « DuoGames »). Elles s'appliquent aux clients particuliers (consommateurs) comme aux clients professionnels (établissements d'enseignement).
Tout achat implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV. Elles complètent les mentions légales et la politique de confidentialité.
Le service est commercialisé par la Société Kunckler-Moritz (marque commerciale « DuoGames »), dont les coordonnées complètes (siège social, RCS, capital, TVA) figurent dans les mentions légales. Contact : contact@duogames.fr.
ExcelQuest est une plateforme d'apprentissage ludo-pédagogique d'Excel proposant un accès gratuit limité et plusieurs abonnements payants. Le détail des offres, des fonctionnalités incluses et des tarifs en vigueur est présenté sur la page Tarifs :
Les caractéristiques essentielles et les tarifs en vigueur de chaque offre sont décrits sur la page Tarifs au moment de la commande.
La souscription s'effectue en ligne. Le client sélectionne une offre, renseigne les informations nécessaires et procède au paiement sécurisé. La commande est validée après confirmation du paiement par notre prestataire. Un récapitulatif et une confirmation lui sont adressés par email. Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de finaliser sa commande.
Les prix applicables sont ceux affichés sur la page Tarifs au moment de la commande. Les prix des offres destinées aux particuliers sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les prix des offres destinées aux établissements d'enseignement et aux formateurs professionnels sont indiqués en euros hors taxes (HT); la TVA au taux en vigueur (20 %) est ajoutée lors de la facturation, et chaque montant HT est accompagné de la mention correspondante. L'éditeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le nouveau tarif ne s'applique qu'aux commandes et renouvellements postérieurs à sa publication. Le prix applicable à un abonnement en cours reste celui en vigueur lors de sa dernière échéance.
Le paiement est réalisé par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe (ou, pour les établissements qui en font la demande, selon les modalités convenues avec l'éditeur). Aucune donnée bancaire n'est conservée par ExcelQuest. Les achats uniques (Semaines ExcelQuest, BluePrint) donnent lieu à un paiement en une fois. Les abonnements donnent lieu à un paiement récurrent (par tranche de 4 semaines pour le programme de classe ; mensuel ou annuel pour les autres abonnements), prélevé automatiquement à chaque échéance jusqu'à leur terme ou leur résiliation. En cas d'échec de paiement, des relances automatiques sont effectuées ; à défaut de régularisation, l'accès aux fonctionnalités payantes est suspendu.
La durée dépend du produit :
Conformément aux articles L. 215-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur est informé, par email et dans un délai lui permettant d'agir, de la possibilité de ne pas reconduire son abonnement avant chaque échéance.
Le client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel (rubrique Abonnement / Facturation). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours déjà payée : l'accès aux fonctionnalités est maintenu jusqu'à cette date, puis le compte bascule en offre gratuite. Aucun renouvellement n'est alors facturé.
Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un achat à distance, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.
Programmes (Semaines ExcelQuest, programme de classe) : le programme démarre le lundi suivant l'achat, à 9h00. Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. Si votre programme n'a pas encore démarré, vous êtes intégralement remboursé. Si le programme a démarré à votre demande pendant le délai de rétractation, un montant proportionnel au service déjà fourni peut être retenu, conformément à l'article L. 221-25 du Code de la consommation.
Abonnements et accès activés immédiatement (plan Pro, options, maintien PRO ECOLE, BluePrint, forfaits Formateur) : l'exécution commence dès la souscription. Au moment du paiement, le client demande expressément l'exécution immédiate de la prestation et reconnaît perdre son droit de rétractation dès que l'accès lui a été ouvert, conformément à l'article L. 221-28, 13° du Code de la consommation.
Hors exercice du droit de rétractation décrit ci-dessus, les sommes versées ne sont pas remboursées. En cas de résiliation d'un abonnement, celui-ci reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans remboursement au prorata. Cette clause ne fait pas obstacle aux droits légaux du consommateur en cas de non-conformité du service.
L'éditeur s'efforce d'assurer la disponibilité du service en continu, hors opérations de maintenance et cas de force majeure. Le service étant en évolution permanente, des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées ; l'éditeur veille à ne pas dégrader substantiellement les caractéristiques essentielles de l'offre souscrite.
Le client s'engage à utiliser le service conformément à sa destination, à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de ses identifiants. Un compte individuel est strictement personnel. Toute utilisation frauduleuse, tentative de contournement des protections ou atteinte au bon fonctionnement de la plateforme peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte.
Pour les sessions de classe en direct, le formateur reste responsable des fichiers qu'il dépose dans l'espace Documents de sa session comme des travaux que ses apprenants y rendent. Il garantit disposer des droits nécessaires sur les supports qu'il diffuse et s'engage à ne pas y faire figurer de données sensibles. Ces fichiers sont hébergés le temps de la session puis supprimés automatiquement au plus tard 12 mois après sa clôture, en même temps que le reste de ses données. La plateforme n'est pas un service d'archivage : il appartient au formateur de télécharger depuis son espace, avant cette échéance, ce qu'il doit conserver au titre de son suivi pédagogique ou de ses obligations de certification.
L'ensemble des contenus de la plateforme (textes, cours, questions, illustrations, marque, logo, code), ainsi que la structure et la sélection du catalogue pédagogique, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle (droit d'auteur sur les éléments originaux, y compris les contenus élaborés avec l'assistance de l'IA puis revus et validés par l'éditeur, droit sui generis des bases de données, et droit des marques) et demeurent la propriété exclusive de l'éditeur. L'abonnement confère un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, limité à la durée de l'abonnement. Toute reproduction, diffusion, extraction ou réutilisation d'une partie substantielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.
Les contenus générés par un utilisateur via les outils de la plateforme (par exemple la génération de questions par un manager au moyen de l'IA intégrée) restent soumis aux présentes conditions. L'utilisateur garantit disposer des droits nécessaires sur les instructions qu'il fournit et concède à l'éditeur, pour la durée de leur hébergement, une licence non exclusive lui permettant de stocker, afficher et exploiter ces contenus dans le cadre du service. L'éditeur peut les modérer ou les retirer en cas d'usage non conforme.
ExcelQuest est un outil pédagogique fourni en l'état. L'éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du service. Ces limitations ne s'appliquent pas aux dommages résultant d'une faute lourde ou intentionnelle, ni ne limitent les droits légaux impératifs du consommateur.
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Pour toute réclamation, le client peut contacter le service client à l'adresse contact@duogames.fr. Nous nous efforçons d'apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé une réclamation écrite à l'éditeur. L'adhésion de l'éditeur auprès d'un organisme de médiation de la consommation est en cours de finalisation : les coordonnées du médiateur compétent seront publiées sur cette page dès l'adhésion effective, et communiquées sur simple demande à contact@duogames.fr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents, dans les conditions prévues par la loi. Le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes au sens du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat.